AUDRYZ
RETOURS

Retours & remboursements

Satisfait ou remboursé — 30 jours

✓ Notre engagement

Chez AUDRYZ, votre satisfaction passe avant tout. Si vos écouteurs ne vous conviennent pas, retournez-les dans un délai de 30 jours (vs 14 jours légaux) pour un remboursement intégral.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

AUDRYZ étend ce délai à 30 jours pour vous laisser le temps de bien essayer nos produits.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son emballage d'origine complet (boîte, câble, accessoires)
  • Ne pas avoir subi de dommage hors usage normal
  • Être accompagné de la facture d'achat ou du numéro de commande

Pour des raisons d'hygiène, les écouteurs ayant été utilisés de manière intensive (embouts souillés, traces d'usure) peuvent faire l'objet d'une décote.

3. Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous à audryz.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous transmettons sous 48h les instructions de retour et l'adresse d'expédition
  3. Expédiez le colis en suivi recommandé (conservez le numéro de suivi)
  4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi (AUDRYZ ne peut être tenu responsable d'un colis perdu sans preuve d'expédition).

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, etc.).

Le montant remboursé inclut :

  • Le prix du produit
  • Les frais de livraison initiaux (s'ils ont été payés)

Les frais de retour ne sont pas remboursés.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous sous 14 jours à réception avec photos à l'appui
  • Nous prenons en charge intégralement les frais de retour
  • Nous vous envoyons un produit de remplacement ou procédons à un remboursement complet

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :

  • Garantie de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties permettent la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit. Contactez-nous pour toute demande.

8. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant (facultatif), à nous envoyer par email :

À l'attention d'AUDRYZ — audryz.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [...] passée le [...], reçue le [...].

Nom :
Email de commande :
Date :

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande.

9. Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider :